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Titel
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Beschreibung
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Wir suchen einen engagierten Produkt-Support-Analysten, der unser Team bei der Betreuung und Unterstützung unserer Kundenprodukte unterstützt. In dieser Rolle sind Sie verantwortlich für die Analyse von Kundenanfragen, die Identifikation von Problemen und die Bereitstellung effektiver Lösungen, um die Kundenzufriedenheit zu gewährleisten. Sie arbeiten eng mit den Entwicklungs- und Vertriebsteams zusammen, um Feedback zu Produkten zu sammeln und Verbesserungen vorzuschlagen. Ihre Aufgaben umfassen die Dokumentation von Supportfällen, die Durchführung von Fehleranalysen und die Unterstützung bei der Schulung von Kunden und internen Mitarbeitern. Ein tiefes Verständnis der Produkte sowie ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten sind entscheidend, um technische Informationen verständlich zu vermitteln und Kunden professionell zu betreuen. Wenn Sie eine lösungsorientierte Denkweise besitzen und Freude daran haben, Kunden bei technischen Herausforderungen zu helfen, freuen wir uns auf Ihre Bewerbung.
Verantwortlichkeiten
Text copied to clipboard!- Analyse und Bearbeitung von Kundenanfragen zu Produkten
- Identifikation und Lösung technischer Probleme
- Zusammenarbeit mit Entwicklungs- und Vertriebsteams
- Dokumentation von Supportfällen und Lösungen
- Durchführung von Fehleranalysen und Tests
- Unterstützung bei der Erstellung von Schulungsmaterialien
- Kommunikation mit Kunden zur Klärung von Anforderungen
- Weitergabe von Kundenfeedback zur Produktverbesserung
- Überwachung von Support-Tickets und Einhaltung von Service-Level-Agreements
- Teilnahme an regelmäßigen Teammeetings und Schulungen
Anforderungen
Text copied to clipboard!- Abgeschlossenes Studium im Bereich Informatik, Wirtschaftsinformatik oder vergleichbar
- Erfahrung im technischen Kundensupport oder Produkt-Support
- Gute Kenntnisse in Produkt- und Systemanalyse
- Ausgezeichnete Kommunikations- und Problemlösungsfähigkeiten
- Teamfähigkeit und selbstständige Arbeitsweise
- Kenntnisse in CRM- und Support-Software
- Grundlegendes Verständnis von Softwareentwicklung und IT-Systemen
- Fließende Deutschkenntnisse in Wort und Schrift
- Englischkenntnisse sind von Vorteil
- Hohe Kundenorientierung und Belastbarkeit
Potenzielle Interviewfragen
Text copied to clipboard!- Wie gehen Sie mit schwierigen Kundenanfragen um?
- Welche Erfahrungen haben Sie im technischen Support?
- Wie dokumentieren Sie Ihre Arbeitsschritte bei der Problemlösung?
- Wie bleiben Sie über Produktänderungen und Updates informiert?
- Beschreiben Sie eine Situation, in der Sie ein komplexes Problem gelöst haben.
- Wie priorisieren Sie mehrere Supportanfragen gleichzeitig?
- Welche Tools nutzen Sie zur Unterstützung Ihrer Arbeit?
- Wie kommunizieren Sie technische Informationen an nicht-technische Kunden?
- Wie gehen Sie mit Feedback von Kunden und Kollegen um?
- Warum möchten Sie als Produkt-Support-Analyst arbeiten?
